Atención a Cliente | Customer Care

SEGURIDAD

Para evitar incendios y lesiones graves, siempre coloca las velas encendidas sobre una superficie resistente al calor y a la vista. Nunca coloques las velas encendidas cerca de materiales combustibles. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas. Mantener la mecha centrada y libre de obstrucciones. La vela no debe durar encendida más de 4 horas a la vez. Nunca dejes la vela encendida desatendida. Suspenda su uso cuando quede 1 cm de cera. Ni el vendedor ni GLOU STUDIO son responsables por el uso indebido que se le dé a la vela.

REUTILIZAR TU ENVASE

¿Quieres rellenar tu vela? Ayúdanos a mantener nuestros productos lo más sostenibles posible. Después de terminar de quemar la vela y quitar el cristal, puedes devolvernos el recipiente de vidrio y obtener un 30% de descuento en su próxima vela. Para más información, escríbenos a hola@glou.studio.

También puedes reutilizar su recipiente como portainciensos (con arena, piedritas, o cuarzos), un florero, portavela para candelitas (tea lights), usarlo para limpiar y cargar tus cuarzos (colocar cuarzos con sal de mar y agua a la luz directa de la luna llena) o un contenedor para objetos (cuarzos, malas, lápices etc).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás feliz con tu compra, comunícate con nosotros a hola@glou.studio. No ofrecemos devoluciones o reembolsos, sin embargo, podemos ofrecer cambio de producto o crédito en la tienda en línea. GLOU STUDIO no se hace responsable de los gastos de envío de los intercambios. Los cambios deben realizarse dentro de los 30 días después de la entrega y requieren comprobante de compra (número de pedido, correo electrónico de confirmación del pedido, recibo de la tienda).

ENVÍOS

Una vez que hayas completado tu compra, tu producto se enviará entre 4-5 días hábiles a través de FedEx o iVoy. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo. Los pedidos realizados los sábados, domingos o feriados nacionales, o cualquier otra fecha indicada a través de los medios de GLOU STUDIO, se procesarán el siguiente día hábil. 


CANDLE SAFETY

To prevent fire and serious injury, burn candle on heat resistant surface within sight, never burn near combustible materials. Keep out of reach of children and pets. Trim wick down to 1 cm before every lighting. Keep wick centered and free of objects. Do not burn more than 4 hours at a time. Never leave burning candle unattended. Discontinue use with 1cm of wax is left. Neither seller nor GLOU STUDIO is responsible for misuse.

REUSE

Want a refill? Help us keep our products as sustainable as possible. After consuming your candle and removing the crystal, you can send us back your used glass vessel and get 30% off your next candle. For more information, write us at hola@glou.studio. 

You can also repurpose your vessel as a vase, a tealight container, an incense holder (fill with stones or sand), or a multipurpose container. For more ideas and inspiration visit our Instagram @glou.studio.

RETURNS AND EXCHANGES

If you are not happy with your purchase, please reach out to us and let us know at hola@glou.studio. We do not offer returns or refunds, however we are happy to offer exchanges or store credit. GLOU STUDIO is not responsible for delivery costs on exchanges. Exchanges must be made within 30 days of delivery and require proof of purchase (order number, order confirmation email, retail store receipt). 

SHIPPING

Once you’ve completed your purchase, your product will be sent between 4 to 5 business days via FedEx or iVoy. Once your order has been shipped, you will receive an e-mail with a tracking number.  Orders placed on Saturday, Sunday or national holidays, or otherwise noted on GLOU STUDIO communications outlets, will be processed on the following business day. 

International orders: GLOU STUDIO currently does not ship individual orders internationally. For international wholesale or bulk orders please contact us at hola@glou.studio. GLOU STUDIO is not responsible for any customs fees or charges based on your country’s customs policies.