Atención a Cliente

SEGURIDAD

Para evitar incendios y lesiones graves, siempre coloca las velas encendidas sobre una superficie resistente al calor y a la vista. Nunca coloques las velas encendidas cerca de materiales combustibles. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas. Mantener la mecha centrada y libre de obstrucciones. La vela no debe durar encendida más de 4 horas a la vez. Nunca dejes la vela encendida desatendida. Suspenda su uso cuando quede 1 cm de cera. Ni el vendedor ni GLOU STUDIO son responsables por el uso indebido que se le dé a la vela.

REUTILIZAR TU ENVASE

¿Quieres rellenar tu vela? Ayúdanos a mantener nuestros productos lo más sostenibles posible. Después de terminar de quemar la vela y quitar el cristal, puedes devolvernos el recipiente de vidrio y obtener un 30% de descuento en su próxima vela. Para más información, escríbenos a hola@glou.studio.

También puedes reutilizar su recipiente como portainciensos (con arena, piedritas, o cuarzos), un florero, portavela para candelitas (tea lights), usarlo para limpiar y cargar tus cuarzos (colocar cuarzos con sal de mar y agua a la luz directa de la luna llena) o un contenedor para objetos (cuarzos, malas, lápices etc).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás feliz con tu compra, comunícate con nosotros a hola@glou.studio. No ofrecemos devoluciones o reembolsos, sin embargo, podemos ofrecer cambio de producto o crédito en la tienda en línea. GLOU STUDIO no se hace responsable de los gastos de envío de los intercambios. Los cambios deben realizarse dentro de los 30 días después de la entrega y requieren comprobante de compra (número de pedido, correo electrónico de confirmación del pedido, recibo de la tienda).

ENVÍOS

Una vez que hayas completado tu compra, tu producto se enviará entre 4-5 días hábiles a través de FedEx o iVoy. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo. Los pedidos realizados los sábados, domingos o feriados nacionales, o cualquier otra fecha indicada a través de los medios de GLOU STUDIO, se procesarán el siguiente día hábil.